En dDesign Canarias trabajamos para ofrecer productos de diseño e impresión personalizados con la máxima calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir incidencias o solicitudes de devolución. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos aplicables según la legislación vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente (por ejemplo: diseños personalizados, impresiones a medida o productos configurados mediante el sistema “Tú Diseñas”).
Solo se aceptarán devoluciones en estos casos si el producto presenta un defecto de fabricación o error imputable a dDesign Canarias.
En el caso de productos no personalizados, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
El cliente deberá comunicar su intención de devolver el producto enviando un correo electrónico a info@designcanarias.com indicando el número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
Si el producto recibido presenta defectos, daños en el transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. En este caso, dDesign Canarias asumirá los gastos de recogida y sustitución sin coste adicional.
Será necesario aportar fotografías claras del defecto o error para poder gestionar correctamente la reclamación.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, se indicarán las instrucciones para el envío del producto. El artículo deberá ser devuelto en su embalaje original, con todos los accesorios y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los reembolsos, cuando correspondan, se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 a 14 días laborables desde la recepción y verificación del producto devuelto.
Los gastos de envío asociados a devoluciones por desistimiento (no defectos o errores) correrán a cargo del cliente. En caso de error o producto defectuoso, los costes serán asumidos por dDesign Canarias.
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
dDesign Canarias
Correo electrónico: info@designcanarias.com
Teléfono: +34 641 50 17 73
Esta política se rige por la legislación española, en especial la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En caso de conflicto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.
